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带你走进客房服务员的一天! 简介

  “没时间患得患失,埋怨生活,抱怨疲累,忙碌是我生活的另一种充实方式,能让每位客人住的安心舒适,我很开心。”邹姐这样和我说。这是她每天的工作状态,也是这次采访中我最印象深刻的一句话,而她仅仅是所有客房服务人员中的一个小缩影。

  吸尘、铺床、擦洗、更换洗漱用具,邹姐麻利地干着活,这就是我们在一间客房里见到邹姐时她的工作状态。邹姐是酒店一名普通的客房服务员,朴实的邹姐做客房服务员已经4年了,技术也很纯熟。

  每天8:30,领取自已负责的楼层钥匙、房卡、房态表,邹大姐就开始了一天的工作。 工作车是她的好伙伴,车里面装了大大小小几十个物件,备货都有严格要求,需要每天下班后细心花费时间打理。

  ž进房第一件事首先要打开窗帘开窗,同时将空调调制送风模式,对整个房间进行通风。然后按同一方向收拾房间垃圾,检查是否有客人遗留物品,邹大姐说这样可以提高工作效率同时确保房间每个角落被检查到。

  倒完垃圾后便开始撤枕套、被套、床单,要检查布草内是否夹带客人其他物品,撤完后放入布草袋里。撤完布草后邹大姐并没有立即更换床上用品而是进入洗手间给所有物品喷上消毒药水,在消毒药水反应的时间里,邹大姐立刻返回卧室铺床。

  整个铺床过程要求非常严格,总体效果三线对齐,平整美观,四角到位,饱满挺括。邹姐动作娴熟,敏捷,要想达到这个效果并非“一日之寒”。

  消毒水反应过后邹大姐需对整个浴室洗手间进行清洁,收走客人用过的毛巾,清洗三缸,擦干,最后添补客人用过的棉织品和洗漱用品。邹大姐的工作车里有6种颜色的抹布,每种颜色是用于不用物品的清洁,作用不同,更不能混淆使用。

  接下来是客房整体的清洁时间,邹大姐先是逐个角落的抹尘、然后吸尘、最后拖地。整个过程中,台面上、台面下、衣柜里、窗户角每个边角都是那么细致。与此同时,每擦到一个位置,走大姐会随手检查手边的设施设备是否正常使用,灯光、电器、遥控,没有一处落下。

  离开房间前,邹大姐对房间进行了最后的复查,以免遗漏,最后填写报表记录下房间打扫状态。

  这样的一个程序,她每天至少要走10遍,一遍至少要40分钟,1天需要弯腰300多次。尽管辛苦,但她脸上都是笑容。邹姐已经记不清有多少客人给她好评和表扬,“让客人有‘回家’的温暖感受,脸上带着满意的笑容离开,那才是最重要的。”邹姐说。

  当然,像邹姐这样优秀的员工遍布在酒店各个岗位,希望您在酒店遇上他们时,能对她们的服务给予些建议与认可,让他们不断进步;当她们与您打招呼时,您能微笑点点头,她们会很开心。返回搜狐,查看更多

本文转自当客资源站

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Tag: 客房服务员基本技能

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