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如何巧妙的留下顾客的联系方式 你是怎么做的呢 开始下载

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如何巧妙的留下顾客的联系方式 你是怎么做的呢 简介

  在我们的工作流程中,顾客准备离开时尽可能地让顾客留下联系方式既是基本的工作要求,也是服务模式中不可或缺的一个环节。这样做,可以同顾客持续保持方便及时地沟通,即使他们本次来店并没有体现出十足的购买意向,有了这个联系方式,也可以为我们后续的销售工作奠定必要的基础。在顾客选择犹豫时,也许我们的一条恰到好处的短信就会促使他们做出购买我们产品的选择。

  很明显,这样的沟通是失败的。导购在阐述要电话的理由时完全站在了自己的利益角度,没有考虑到“留电话”对顾客会有什么好处,这种“完全利己,毫不利人”的沟通显然是不会成功的。

  导购:您别担心,公司有规定不让我们随便给客户打电话的,只是在有优惠信息时能够及时通知到您,以免您错过机会。

  这段对话中,导购调整了要电话的动机,把顾客留电话的理由变成是“为了顾客好”,明显比第一段的效果要好。这里多说一句,这种“为了顾客好”的利益越多,越紧贴他们的需求,最终的效果也会相对更好,顾客接受起来也会相对容易一些。

  这不难理解,当今社会,人们出于本能的自我保护,往往拒绝给他人留下联系方式,尤其是面对只有一面之缘的导购时这种选择再也很正常。这时,作为导购当然不能轻易放弃,可以再次向顾客强调对于他们自身的利益,同时更重要的是要说明对顾客的安全保障,一定不会随便打电话过去,这样要到顾客电话的成功率可以大幅提高。

  这里也要多说一句,如果顾客表示拒绝后多次向顾客强调对他们的利益好处,成功率也会有所提高,但同时也会冒着让顾客感觉到你是在“死缠烂打”的风险。所以,我们在使用方式方法时一定要注意“度”的把握,我们要学会察言观色,顾客愿意听我们就可以多说几句,如果顾客已经表现出了不耐烦,那我们就不能说太多的线、上段对话虽然质量已经不错了,但是依旧有“推销”之嫌。如果能让顾客在留电话时能够更加流畅,那自然是极好的。这样,我们再进一步调整一下来看:

本文转自当客资源站

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Tag: 联系我们怎么做

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