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技术支持岗位职责 简介

  技术支持岗位职责._其它_职业教育_教育专区。技术支持岗位职责 主任岗 (一) 岗位职责 1. 负责技术支持中心的全面工作, 根据公司编制的部门目标责任书, 制定、 组织落实和完成中心的年度工作目标。 2.根据公司要求和部门职责,负责拟订中心各岗

  技术支持岗位职责 主任岗 (一) 岗位职责 1. 负责技术支持中心的全面工作, 根据公司编制的部门目标责任书, 制定、 组织落实和完成中心的年度工作目标。 2.根据公司要求和部门职责,负责拟订中心各岗位的岗位职责,安排各岗 位工作,负责监督和考核各岗位工作。 3.贯彻和执行公司的各项规章制度;负责拟订、补充和完善中心的各项规 章制度与管理办法。 4.根据实际情况提出中心的人员需求计划,协助人力资源部做好人员的招 聘、续聘和解聘工作。 5.负责向员工传达上级领导的各项指示并贯彻执行,向公司领导请示和汇 报中心的工作情况,反映员工的意见和建议。 6.负责中心的安全工作。 7.负责与其他部门的协调工作。 8.完成领导交办的其他工作。 (二) 风险点 1.部门工作目标分解不合理,难于落实。 2.岗位职责不明确,岗位监督检查缺失。 3.在部门内部,不能有效地贯彻和执行总行及公司的各项规章制度。 4.人员招聘计划不合理,入岗人员把关不严。 5.对员工的考察、考核、奖惩不够客观公正。 6.放松对员工的教育和管理,思想政治工作薄弱,对重要岗位管理不严, 用人不当。 7.消防安全工作不重视,不组织参加消防培训和演练,不会使用消防器材。 8.信息保密安全意识不强。 9.廉洁自律观念淡薄,未能严格遵守总行和公司廉洁自律的规定。 (三) 潜在风险 1.员工工作散漫或存在工作抵触现象,工作积极性不高。 1 2。利用职务之便,为他人或个人谋利益。 3.发生安全事件,造成严重影响。 4.违反总行和公司廉洁自律的规定。 (四) 防范措施 1.严格执行总行和公司制定的各项规章制度,严格执行部门的各项规章制 度和工作流程。 2.不断完善岗位责任制,明确岗位职责,加强检查和监督各岗位工作。 3.完善绩效考评制度,形成客观公正的约束激励机制。 4.定期修订和完善各项内部制度和工作流程。 5.加强和部门员工的沟通交流,增强员工的团队意识,尽力解决员工工作 和生活中的实际问题,形成和谐的工作氛围。 6.加强员工的职业道德教育,鼓励员工不断提高业务素质,改善服务质量。 7.增强安全意识,做好消防安全和信息安全工作。 8.严格执行廉洁自律的各项规定。 (五) 责任人 直接责任人:支持中心主任 领导责任人:公司主管领导 副主任岗 (一) 岗位职责 1.协助主任做好分管工作,对分管工作情况及时向主任汇报并交换意见。 2.落实和实施分管工作的年度责任目标。 3.负责提出改进和完善分管工作的各项规章制度、管理办法及操作流程。 4.负责跟踪新的支持项目,根据项目进展,提出不同阶段软硬件需求和安 排的建议,了解参与人员的工作表现。 5.组织安排中心人员的培训与技术交流。 6.负责中心项目建议书的起草和年终中心工作总结的撰写。 7.负责中心的员工考勤和加班审定。 8.完成领导交办的其他工作。 (二) 风险点 1.工作不够认真负责,员工考勤和加班审定不严,对员工的培训、教育和 指导不够。 2 2.对项目的操作流程更新不及时。 3.新技术支持项目跟踪不及时,各阶段准备不充分,协调能力不强。 4.廉洁自律观念淡薄,未能严格遵守总行和公司廉洁自律的规定。 (三) 潜在风险 1.对员工的培训、教育和指导不够,造成员工的工作归属感和责任心不强、 技术支持水平不高。 2.对新支持项目的准备工作不充分,影响新增项目的技术支持工作,造成 不良后果。 3.分管工作开展不力。 (四) 防范措施 1.增强工作责任感,加强对员工的培训、教育和指导。 2.加强与有关部门的沟通交流,跟据新持项目的进展,做好各项准备工作, 合理调派资员。 3.按公司要求和实际需要做好项目的申报工作和部门总结工作。 (五) 责任人 直接责任人:部门副主任 间接责任人:部门主任 系统管理员岗 (一) 岗位职责 1.承担中心系统维护:数据库维护、系统设备维护、系统恢复。负责解决 中心系统的一般问题,对疑难问题协调有关单位解决。 2.负责对系统建设和升级提出建议,并提供书面材料。 3.按照公司要求,具体负责部门内系统、网络及设备的安全和信息保密工 作。 4.负责技术支持中心网站的日常维护。 5.负责坐席系统可修改参数的维护,负责坐席的分配、添加、技能确认。 6.完成领导交办的其他工作。 (二) 风险点 1.工作不尽职尽责,不能够及时解决中心系统发生的技术问题。 2.信息安全意识不强,不按公司和部门的相关规定执行。 3.技术支持中心网站的日常维护工作不到位。 3 (三) 潜在风险 1.中心系统发生故障,影响技术支持工作开展。 2.不严格执行规定发生信息安全事件,造成不良影响。 3.技术支持中心网站无法正常运行。 (四) 防范措施 1.增强工作责任感,加强技术能力水平的培养和提高,遇到系统一般问题 能够及时解决,疑难问题协调有关单位解决。 2.增强信息安全意识,严格执行公司和部门的相关规定和操作流程。 3.定期检查和维护技术支持中心网站,保证网站畅通。 (五) 责任人 直接责任人:系统管理员 间接责任人:部门分管领导 班长管理岗 (一) 岗位职责 1.了解中心承担的所有支持项目基本功能,掌握中心承担的所有支持项目 目前支持情况, 每日负责了解各项目未解决问题情况并及时向直接上级汇报、协 助处理。 2.负责对各个项目的应急支持。 3.负责客户的投诉与建议的管理与回复。 4.承担支持中心电话量、邮件、传真、公告发布、投诉与建议等服务项目 的月、季、年统计工作。 5.完成领导交办的其他工作。 (二) 风险点 1.工作不够认真负责,与其他人员协调不到位,各项目未解决问题情况不 能及时向上级汇报、协助处理。 2.项目的应急支持力度不够。 3.不重视客户的投诉与建议,对客户的投诉与建议不能及时回复。 4.不能按时完成支持中心电话量、邮件、传真、公告发布、投诉与建议等 服务项目的月、季、年的统计工作。 (三) 潜在风险 1.未解决问题不能及时处理,造成客户不满意,给公司造成不良影响。 4 2.客户的投诉与建议处理不当,损害客

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